Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- guides:faq [2021/01/25 21:28]
Epsilons
+++ guides:faq [2024/01/07 11:51] (Version actuelle)
Alicia Ajout "https" sur un lien (suite à la MAJ de Dialsoft avec le certificat SSL)
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Foire aux questions ======
-Les questions les plus fréquemment posées se trouvent ci-dessous.\\
+Une question ? Besoin de support ?
-Cependant, si votre problème ne figure pas ici :
-  * n'hésitez pas à [[https://discord.gg/MZYyYxd|rejoindre le serveur Discord]] de Neerya afin de poster votre problème sur le canal de discussion ''#support-bugs''
-  * vous pouvez aussi poster votre problème sur le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]].
+Nombre de ressources sont à votre disposition :
+  * La FAQ, que vous trouverez ci-après avec les problèmes et questions fréquentes.
+  * Fouillez aussi le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]] si quelqu'un a déjà posé la même question, sinon vous pouvez la poster.
+  * Consultez la communauté joueurs directement en jeu (cc Main, par exemple).
+  * Rejoignez le serveur [[https://discord.gg/MZYyYxd| Discord de T4C Neerya]] pour exposer le problème dans ''#support-bugs''.
+  * Enfin, vous pouvez contacter l'équipe T4C Neerya via le [[https://www.t4c-neerya.com/contact/|formulaire du site web]] ou solliciter le [[https://support.t4c.com/|support Dialsoft]] dans le cas de problèmes d'achat sur la boutique.
+\\
+''Note importante :''\\
+Le bouton « Requête GM » présent jeu via le raccourci //CTRL+L// est désactivé sur T4C Neerya. Même s’il vous est encore possible de cliquer sur celui-ci, votre requête sera ni envoyée ni enregistrée.
+----
+===== Anciens joueurs ? =====
+[[:guides:migration|Migrer vos personnages]] si vous ne vous êtes plus reconnectés depuis l'été 2013.
+----
 ===== Problèmes techniques =====
-=== Plantage au lancement du jeu ===
+==== Plantage au lancement du jeu ====
 Le message d'erreur suivant apparaît :\\
@@ Ligne 35: / Ligne 46: @@
 \\
 ----
-=== Échec de la mise à jour ===
+==== Échec de la mise à jour ====
 ''Erreur''\\
 Lors du lancement de T4C, l'installation de la mise à jour échoue ou n'arrive pas à se télécharger.\\
@@ Ligne 44: / Ligne 55: @@
   * **Désinstallez le jeu** de votre système.
     * Rendez-vous dans le répertoire d'installation du jeu. Son emplacement par défaut est : **C:\Program Files (x86)\The4thComing**
-    * Cependant, l'emplacement de celui-ci peut varier en fonction du répertoire d'installation que vous pourriez avoir sélectionnée manuellement lors de l'installation du jeu.
+    * Cependant, l'emplacement de celui-ci peut varier en fonction du répertoire d'installation que vous pourriez avoir sélectionné manuellement lors de l'installation du jeu.
     * Une fois à l'intérieur du répertoire d'installation du jeu (dossier "The4thComing"), **repérez à la racine de celui-ci l'exécutable nommé "Uninstall.exe"**.
     * **Double-cliquez sur l'exécutable nommé "Uninstall.exe"** afin de lancer la désinstallation du jeu.
@@ Ligne 50: / Ligne 61: @@
 Étape 2 :\\
   * **Télécharger le jeu** directement sur la **[[https://www.t4c-neerya.com/nous-rejoindre/|plateforme web de Neerya]]**.
-  * Afin de lancer le téléchargement, cliquez sur la bannière ou on peut lire « **Téléchargez dès maintenant** ».
+  * Afin de lancer le téléchargement, cliquez sur la bannière où on peut lire « **Téléchargez dès maintenant** ».
 Étape 3 :\\
-  * **Réinstallez maintenant le jeu** à partir du fichier d'installation que vous venez de télécharger (//T4CSetup_v1.81_FR.exe//).
+  * **Réinstallez le jeu** à partir du fichier d'installation que vous venez de télécharger (//T4CSetup_v1.81_FR.exe//).
   * Une fois l'installation terminée, le jeu se lancera automatiquement.
 \\
 ----
-=== Problème pour lancer le jeu sous Windows ===
+==== Problème pour lancer le jeu sous Windows ====
-''Erreur''\\
+''Erreur 1''\\
 "Prophétie n'a pu utiliser le système automatique de version de mise à jour, peut-être dû au fait que votre ordinateur utilise un système d'exploitation plus vieux.
 Veuillez envoyer ce problème à Dialsoft [...] l'opération demandée nécessite une évaluation."\\
@@ Ligne 68: / Ligne 79: @@
   * Exécuter en tant qu'administrateur (clic droit > propriétés) ;
   * Désactiver le Contrôle des comptes d'utilisateurs via le panneau de configuration.\\
+\\
+''Erreur 2''\\
+Le jeu se lance, puis tout se ferme. Le problème semble être sur la décompression de la musique.
+Environnement : Windows 10
+''Solution''
+  * Passer en mode compatibilité windows XP semble régler le problème.
 \\
 ----
-=== Emplacement des réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) ===
+==== Emplacement des réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) ====
 ''Solutions''
   * À la racine du répertoire d'installation lancé le programme **T4CConfig.exe**
@@ Ligne 78: / Ligne 97: @@
 \\
 ----
-=== Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus ===
+==== Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus ====
 ''Erreurs''
   * Lors de la connexion, la fenêtre de jeu se ferme d'elle-même après la sélection du personnage.
-  * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre.\\
+  * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre.
+  * J'ai toujours un écran noir à la connexion.\\
-''Solutions''\\
+''Solution''\\
-Ces problèmes facilement identifiables sont relativement courants, tant qu'ils ne se produisent qu'avec un seul des personnages du compte.\\
+Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompus. La solution consiste à les supprimer. De nouveaux seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\
-Il est néanmoins déjà arrivé que cela se produise pour plusieurs personnages d'un même compte.\\
+Ces fichiers de sauvegarde sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussion, ainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaire. Dans le pire des cas, ces informations seront vos seules pertes.\\
-Ne pas hésiter à tenter de se connecter à plusieurs reprises avant d'essayer la solution qui suit.\\
-Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompus. La solution consiste à les supprimer. De nouveau seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\
+  * déconnectez du jeu
-Ces fichiers de sauvegardes sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussion, ainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaire. Ces informations seront vos seules pertes.\\
+  * rendez-vous dans le répertoire Documents > Dialsoft > T4CDEV > SaveGame
-Il existe un fichier par personnage qui se présente sous la forme : compte_user.dat. Ces fichiers se trouvent dans : Mes Documents > Dialsoft > T4CDEV > SaveGame.\\
+  * copiez le répertoire de votre personnage, qui se nomme : neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE>
+  * collez ce répertoire quelque part, simplement pour le sauvegarder au cas où
+  * ouvrez le répertoire neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE> et trouvez le fichier CCI.bin --> supprimez-le
+  * reconnectez-vous avec le personnage posant problème
+Si cela permet de corriger les problèmes rencontrés, supprimez la copie que vous avez faite du répertoire, vous n'en aurez plus besoin.
+Si cette solution ne fonctionne pas :
+  * supprimez tout le répertoire du personnage (neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE>)
+  * reconnectez-vous
+Cela devrait résoudre le problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez tenter de récupérer les fichiers Macros.bin et RTMap.Bin pour conserver vos macros et les maps "en Tabulation" découvertes (copier-les depuis le répertoire que vous aviez sauvegardé vers le nouveau répertoire qui s'est créé à la reconnexion).
+\\
 \\
 ----
-=== Lag excessif en jeu ===
+==== Lag excessif en jeu ====
 ''Solutions''\\
 Cocher l'option **MMX (Vieille config.)** dans les options de configuration de **T4CConfig.exe**.\\

T4C Neerya

Outils pour utilisateurs

Outils du site

Différences

Outils de la page