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guides:faq

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guides:faq [2021/01/25 04:49] Epsilonsguides:faq [2024/01/07 11:51] (Version actuelle) – Ajout "https" sur un lien (suite à la MAJ de Dialsoft avec le certificat SSL) Alicia
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 ====== Foire aux questions ====== ====== Foire aux questions ======
-Les questions les plus fréquemment posées se trouvent ci-dessous.\\ +Une question ? Besoin de support ?
-Cependant, si votre problème ne figure pas ici : +
-  * n'hésitez pas à [[https://discord.gg/MZYyYxd|rejoindre le serveur Discord]] de Neerya afin de poster votre problème sur le canal de discussion ''#support-bugs'' +
-  * vous pouvez aussi poster votre problème sur le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]].+
  
 +Nombre de ressources sont à votre disposition :
 +  * La FAQ, que vous trouverez ci-après avec les problèmes et questions fréquentes.
 +  * Fouillez aussi le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]] si quelqu'un a déjà posé la même question, sinon vous pouvez la poster.
 +  * Consultez la communauté joueurs directement en jeu (cc Main, par exemple).
 +  * Rejoignez le serveur [[https://discord.gg/MZYyYxd| Discord de T4C Neerya]] pour exposer le problème dans ''#support-bugs''.
 +  * Enfin, vous pouvez contacter l'équipe T4C Neerya via le [[https://www.t4c-neerya.com/contact/|formulaire du site web]] ou solliciter le [[https://support.t4c.com/|support Dialsoft]] dans le cas de problèmes d'achat sur la boutique.
 +\\
 +''Note importante :''\\
 +Le bouton « Requête GM » présent jeu via le raccourci //CTRL+L// est désactivé sur T4C Neerya. Même s’il vous est encore possible de cliquer sur celui-ci, votre requête sera ni envoyée ni enregistrée.
 +----
 +===== Anciens joueurs ? =====
 +[[:guides:migration|Migrer vos personnages]] si vous ne vous êtes plus reconnectés depuis l'été 2013.
 +
 +----
 ===== Problèmes techniques ===== ===== Problèmes techniques =====
-=== Plantage au lancement du jeu ===+==== Plantage au lancement du jeu ====
  
 Le message d'erreur suivant apparaît :\\ Le message d'erreur suivant apparaît :\\
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 \\ \\
 ---- ----
-=== Échec de la mise à jour ===+==== Échec de la mise à jour ====
 ''Erreur''\\ ''Erreur''\\
 Lors du lancement de T4C, l'installation de la mise à jour échoue ou n'arrive pas à se télécharger.\\ Lors du lancement de T4C, l'installation de la mise à jour échoue ou n'arrive pas à se télécharger.\\
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   * **Désinstallez le jeu** de votre système.   * **Désinstallez le jeu** de votre système.
     * Rendez-vous dans le répertoire d'installation du jeu. Son emplacement par défaut est : **C:\Program Files (x86)\The4thComing**     * Rendez-vous dans le répertoire d'installation du jeu. Son emplacement par défaut est : **C:\Program Files (x86)\The4thComing**
-    * Cependant, l'emplacement de celui-ci peut varier en fonction du répertoire d'installation que vous pourriez avoir sélectionnée manuellement lors de l'installation du jeu.+    * Cependant, l'emplacement de celui-ci peut varier en fonction du répertoire d'installation que vous pourriez avoir sélectionné manuellement lors de l'installation du jeu.
     * Une fois à l'intérieur du répertoire d'installation du jeu (dossier "The4thComing"), **repérez à la racine de celui-ci l'exécutable nommé "Uninstall.exe"**.     * Une fois à l'intérieur du répertoire d'installation du jeu (dossier "The4thComing"), **repérez à la racine de celui-ci l'exécutable nommé "Uninstall.exe"**.
     * **Double-cliquez sur l'exécutable nommé "Uninstall.exe"** afin de lancer la désinstallation du jeu.     * **Double-cliquez sur l'exécutable nommé "Uninstall.exe"** afin de lancer la désinstallation du jeu.
  
 Étape 2 :\\ Étape 2 :\\
-  * **Télécharger le jeu** directement sur là [[https://www.t4c-neerya.com/nous-rejoindre/|plateforme web de Neerya]]. +  * **Télécharger le jeu** directement sur la **[[https://www.t4c-neerya.com/nous-rejoindre/|plateforme web de Neerya]]**
-    * Afin de lancer le téléchargement, cliquez simplement sur la bannière ou on peut lire « **Téléchargez dès maintenant** ». +  * Afin de lancer le téléchargement, cliquez sur la bannière où on peut lire « **Téléchargez dès maintenant** ». 
-  * Note importante : veuillez utiliser le fichier d'installation fourni sur la plateforme web de Neerya car celui présentement fourni sur le portail de Dialsoft n'a pas encore été mis à jour avec les corrections nécessaires pour le problème des mises à jour qui ne passe pas.+
  
 Étape 3 :\\ Étape 3 :\\
-  * **Réinstallez maintenant le jeu** à partir du fichier d'installation que vous venez de télécharger (//T4CSetup_v1.81_FR.exe//). +  * **Réinstallez le jeu** à partir du fichier d'installation que vous venez de télécharger (//T4CSetup_v1.81_FR.exe//). 
-  * **Lancez le jeu**.+  * Une fois l'installation terminée, le jeu se lancera automatiquement.
  
 \\ \\
 ---- ----
-=== Problème pour lancer le jeu sous Windows === +==== Problème pour lancer le jeu sous Windows ==== 
-''Erreur''\\+''Erreur 1''\\
 "Prophétie n'a pu utiliser le système automatique de version de mise à jour, peut-être dû au fait que votre ordinateur utilise un système d'exploitation plus vieux. "Prophétie n'a pu utiliser le système automatique de version de mise à jour, peut-être dû au fait que votre ordinateur utilise un système d'exploitation plus vieux.
 Veuillez envoyer ce problème à Dialsoft [...] l'opération demandée nécessite une évaluation."\\ Veuillez envoyer ce problème à Dialsoft [...] l'opération demandée nécessite une évaluation."\\
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   * Exécuter en tant qu'administrateur (clic droit > propriétés) ;   * Exécuter en tant qu'administrateur (clic droit > propriétés) ;
   * Désactiver le Contrôle des comptes d'utilisateurs via le panneau de configuration.\\   * Désactiver le Contrôle des comptes d'utilisateurs via le panneau de configuration.\\
 +
 +\\
 +''Erreur 2''\\
 +Le jeu se lance, puis tout se ferme. Le problème semble être sur la décompression de la musique.
 +Environnement : Windows 10
 +
 +''Solution'' 
 +  * Passer en mode compatibilité windows XP semble régler le problème.
  
 \\ \\
 ---- ----
-=== Emplacement des réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) ===+==== Emplacement des réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) ====
 ''Solutions'' ''Solutions''
   * À la racine du répertoire d'installation lancé le programme **T4CConfig.exe**   * À la racine du répertoire d'installation lancé le programme **T4CConfig.exe**
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 \\ \\
 ---- ----
-=== Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus ===+==== Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus ====
 ''Erreurs'' ''Erreurs''
   * Lors de la connexion, la fenêtre de jeu se ferme d'elle-même après la sélection du personnage.   * Lors de la connexion, la fenêtre de jeu se ferme d'elle-même après la sélection du personnage.
-  * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre.\\+  * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre
 +  * J'ai toujours un écran noir à la connexion.\\
  
-''Solutions''\\ +''Solution''\\ 
-Ces problèmes facilement identifiables sont relativement courants, tant qu'ils ne se produisent qu'avec un seul des personnages du compte.\\ +Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompus. La solution consiste à les supprimer. De nouveaux seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\ 
-Il est néanmoins déjà arrivé que cela se produise pour plusieurs personnages d'un même compte.\\ +Ces fichiers de sauvegarde sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussion, ainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaire. Dans le pire des cas, ces informations seront vos seules pertes.\\
-Ne pas hésiter à tenter de se connecter à plusieurs reprises avant d'essayer la solution qui suit.\\+
  
-Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompusLa solution consiste à les supprimerDe nouveau seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\ +  * déconnectez du jeu 
-Ces fichiers de sauvegardes sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussionainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaireCes informations seront vos seules pertes.\\ +  * rendez-vous dans le répertoire Documents > Dialsoft > T4CDEV > SaveGame 
-Il existe un fichier par personnage qui se présente sous la forme compte_user.datCes fichiers se trouvent dans : Mes Documents Dialsoft T4CDEV > SaveGame.\\+  * copiez le répertoire de votre personnage, qui se nomme : neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE> 
 +  * collez ce répertoire quelque partsimplement pour le sauvegarder au cas où 
 +  * ouvrez le répertoire neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE> et trouvez le fichier CCI.bin --> supprimez-le 
 +  * reconnectez-vous avec le personnage posant problème 
 + 
 +Si cela permet de corriger les problèmes rencontrés, supprimez la copie que vous avez faite du répertoire, vous n'en aurez plus besoin. 
 +Si cette solution ne fonctionne pas : 
 +  * supprimez tout le répertoire du personnage (neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE>
 +  * reconnectez-vous 
 + 
 +Cela devrait résoudre le problèmeSi vous le souhaitez, vous pouvez tenter de récupérer les fichiers Macros.bin et RTMap.Bin pour conserver vos macros et les maps "en Tabulation" découvertes (copier-les depuis le répertoire que vous aviez sauvegardé vers le nouveau répertoire qui s'est créé à la reconnexion).  
 +\\
  
 \\ \\
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-=== Lag excessif en jeu ===+==== Lag excessif en jeu ====
 ''Solutions''\\ ''Solutions''\\
 Cocher l'option **MMX (Vieille config.)** dans les options de configuration de **T4CConfig.exe**.\\ Cocher l'option **MMX (Vieille config.)** dans les options de configuration de **T4CConfig.exe**.\\
guides/faq.1611546562.txt.gz · Dernière modification : 2021/01/25 04:49 de Epsilons