Chose promise, chose due : l’\u00e9quipe vous pr\u00e9sente le premier volet d’une s\u00e9rie d’annonces sur son fonctionnement, ses choix et ses projets.<\/p>\n
Comment travaille t-elle ? Comment prend t-elle ses d\u00e9cisions et pourquoi ? Comment voit-elle l’avenir du serveur ? Qu’est ce qui change et qu’est ce qui ne changera pas ? Quelles sont ses difficult\u00e9s ? Toutes ces questions, que la communaut\u00e9 se pose, trouveront leur r\u00e9ponse. <\/p>\n
Aujourd’hui, nous vous proposons un petit historique pour vous pr\u00e9senter d’une part notre \u00e9volution au fil des ann\u00e9es, notre fonctionnement au quotidien et comment sont abord\u00e9es les relations avec la communaut\u00e9.<\/p>\n
L’histoire de T4C Neerya a pour origine un d\u00e9nomm\u00e9 L\u00e9o, qui a re\u00e7u de Dialsoft la possibilit\u00e9 d’exploiter gratuitement une licence de serveur de jeu pour services rendus en 2008. \u00c0 l’\u00e9poque, le serveur s’appelait La Destin\u00e9e de Neerya. De cette p\u00e9riode il ne reste que quelques qu\u00eates ainsi que les instances d’Arakas et de Raven’s Dust [edit, merci Halgrid]<\/em> et de Stoneheim. Apr\u00e8s cette premi\u00e8re version d\u00e9sert\u00e9e, l’\u00e9quipe d’alors a d\u00e9cid\u00e9 de remettre \u00e0 z\u00e9ro son serveur et de recruter de nouveaux collaborateurs : c’est l’acte de naissance de T4C Neerya en d\u00e9cembre 2010, qui vient de f\u00eater ses quatre ann\u00e9es d’existence. Depuis, le serveur aura consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n Partant d’une petite communaut\u00e9, d’une visibilit\u00e9 discr\u00e8te et de peu de contenu par rapport aux autres serveurs, l’ann\u00e9e 2011 fut marqu\u00e9e par de tr\u00e8s modestes r\u00e9sultats en terme de connect\u00e9s. Mais \u00e0 force de travail r\u00e9gulier et gr\u00e2ce au bouche \u00e0 oreille, le serveur a trouv\u00e9 sa place dans la petite sph\u00e8re irr\u00e9ductible de T4C.<\/p>\n Aux origines, l’\u00e9quipe fut peu organis\u00e9e mais enthousiaste. Elle est pass\u00e9e par de nombreuses p\u00e9riodes difficiles, avec parfois un cruel manque de moyens humains ou de lourds probl\u00e8mes techniques qui n’\u00e9taient pas toujours de son ressort.<\/p>\n Le v\u00e9ritable changement a eu lieu courant 2013, avec une meilleur stabilit\u00e9 et une politique d’ajouts audacieuse qui ont m\u00eame attir\u00e9es de nouveaux joueurs. En effet, le d\u00e9veloppement du contenu de groupe, les qu\u00eates journali\u00e8res, les centaines de qu\u00eates classiques r\u00e9dig\u00e9es et cod\u00e9es avec soin, les m\u00e9canismes r\u00e9volutionnaires pour T4C, une \u00e9quipe d’animation dynamique et un service s\u00e9rieux mais de proximit\u00e9 ont su remporter les suffrages. Le mot d’ordre est et a toujours \u00e9t\u00e9 de garder l’essence m\u00eame du jeu, en y apportant des concepts modernes et adapt\u00e9s pour qu’ils puissent naturellement se greffer au contenu d’origine. La plupart du temps, ce fut r\u00e9ussi malgr\u00e9 quelques erreurs dues au manque d’exp\u00e9rience les deux premi\u00e8res ann\u00e9es. Quant au jeu de r\u00f4le, qui est un jeu dans le jeu, il a toujours \u00e9t\u00e9 aliment\u00e9 par les animateurs mais aussi par l’approfondissement de l’histoire du monde aux travers des innombrables textes de PNJ et de l’action de terrain des r\u00f4listes.<\/p>\n L’\u00e9quipe fonctionne de mani\u00e8re hi\u00e9rarchis\u00e9e, mais avec un syst\u00e8me original de triumvirat \u00e0 la t\u00eate du serveur, c’est \u00e0 dire avec trois membres qui g\u00e8rent ensemble les grandes lignes, tout en ayant eux-m\u00eame un r\u00f4le productif. Au fil du temps, il s’est av\u00e9r\u00e9 n\u00e9cessaire de mieux s’organiser en interne, pour \u00e9viter de tomber continuellement dans de nombreux pi\u00e8ges qui ont eu raison de bien des \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9voles, que ce soit sur T4C ou un autre jeu. Le plus gros changement eu lieu ces derniers mois, avec une rationalisation de nos moyens productifs et communicants d\u00e9finis, en partie, ci-dessous.<\/p>\n Au niveau de la gestion quotidienne, des rapports d\u00e9taill\u00e9s et consign\u00e9s se sont peu \u00e0 peu impos\u00e9s, avec une standardisation des actions et des normes protocolaires : comment r\u00e9agir face \u00e0 telle ou telle situation, que r\u00e9pondre dans tel ou tel cas, que faut-il d\u00e9dommager et dans quelle mesure, etc. Bien que cela allonge consid\u00e9rablement le travail de ses membres avec des t\u00e2ches administratives, l’\u00e9quipe a estim\u00e9 n\u00e9cessaire de prendre de telles mesures pour \u00e9viter le traitement in\u00e9gal et involontaire des joueurs. Plusieurs requ\u00eates en jeu, courriels, messages priv\u00e9s, sollicitations en ligne, plaintes ou simplement des questions arrivent chaque jour et demandent notre attention. R\u00e9aliser ces t\u00e2ches peut prendre parfois la totalit\u00e9 du temps consacr\u00e9 par jour au serveur. \u00c0 c\u00f4t\u00e9 de cela, l’\u00e9quipe se charge \u00e9galement de r\u00e9gler des bugs, revoir certains fonctionnements sur les plates-formes en ligne ou hors-ligne, pr\u00e9parer du nouveau contenu, assurer le lien avec Dialsoft, etc.<\/p>\n Les mesures d’organisation interne ne sont pas venues subitement mais elles se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es consid\u00e9rablement ces derniers mois.La mesure qui a fait couler le plus d’encre fut la r\u00e9glementation en g\u00e9n\u00e9ral et la communication en particulier. En amont, savoir travailler en groupe (surtout les contraintes qui en d\u00e9coulent), se respecter entre coll\u00e8gues, savoir r\u00e9pondre aux joueurs cordialement et la r\u00e9gularit\u00e9 du travail fourni furent demand\u00e9s avec plus d’exigence. Pour r\u00e9sumer l’\u00e9tat d’esprit par une formule, il s’agissait de pousser au maximum le c\u00f4t\u00e9 professionnel en demeurant au stade amateur et b\u00e9n\u00e9vole. Il demeure cependant un \u00ab\u00a0plafond de verre\u00a0\u00bb que l’\u00e9quipe ne peut pas d\u00e9passer, au risque de perdre sa passion. En effet, toute l’\u00e9quipe est issue des joueurs et recrute parmi la communaut\u00e9, avec des profils divers mais une passion commune. Une grande p\u00e9riode de restructuration fut ainsi de mise en ao\u00fbt, qui a drain\u00e9 toute l’\u00e9nergie de l’\u00e9quipe, aux d\u00e9pends de certains dossiers en attente et de la communaut\u00e9 dans son ensemble.<\/p>\n Cette p\u00e9riode s’est achev\u00e9e d\u00e9but d\u00e9cembre, avec le renouvellement du trio d’administrateurs. Le travail de restructuration \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 bien avanc\u00e9 et il a \u00e9t\u00e9 achev\u00e9 cette fois-ci au plus haut niveau de l’organigramme. Prenant acte d’erreurs et de rat\u00e9s, certaines mesures autrefois propos\u00e9es se sont vues remises au go\u00fbt du jour, chacun voyant la n\u00e9cessit\u00e9 de celles-ci pour \u00e9viter bien des probl\u00e8mes. Parmi celles-ci, et pas des moindres, \u00e9tait de restreindre le droit de parole en public des membres de l’\u00e9quipe ! Cela peut para\u00eetre aberrant ou dictatorial, mais pourtant n\u00e9cessaire pour parler d’une seule voix avec un \u00e9missaire qui parle au nom de ses coll\u00e8gues et ainsi \u00e9viter la cacophonie ou les confusions. Savoir mettre le \u00ab\u00a0je\u00a0\u00bb en recul au profil du \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb.<\/p>\n Mais qu’est-ce que c’est, au final, que la communication ? C’est tout simplement r\u00e9pondre aux joueurs dans un sens large et dans un sens restreint r\u00e9pondre… aux pol\u00e9miques et aux m\u00e9contentements. C’est le cas, comme la communaut\u00e9 le constate, en ce moment. Un seul membre de l’\u00e9quipe r\u00e9pond. Langue de bois pour certains, attitude professionnelle pour d’autres, cela ne peut satisfaire tout le monde. En tous cas l’\u00e9quipe s’adresse enfin de mani\u00e8re rationnelle et coh\u00e9rente \u00e0 ses joueurs, en laissant de c\u00f4t\u00e9 le passionnel bien que ce soit une passion de servir les joueurs et de tenir correctement un serveur.<\/p>\n Cependant, servir la communaut\u00e9 ne signifie pas r\u00e9pondre \u00e0 toutes ses revendications. Certaines oui, bien s\u00fbr, d’autres non car elles n’entrent pas dans le cadre de l’orientation du serveur ou du projet global de l’\u00e9quipe. T4C Neerya, c’est la rencontre entre le projet d’une \u00e9quipe et des joueurs, qui choisissent d’adh\u00e9rer au projet par confiance en l’expertise de ceux qui le proposent.<\/p>\n En effet, une charte et des r\u00e8gles existent depuis longtemps : le serveur est un espace priv\u00e9. La diff\u00e9rence avec la p\u00e9riode pass\u00e9e, c’est qu’elles sont d\u00e9sormais appliqu\u00e9es avec rigueur et sans concession. C’est un changement radical, car des dossiers \u00e0 la tra\u00eene ont du coup \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s avec du retard et les nouveaux le sont avec plus de c\u00e9l\u00e9rit\u00e9. Par le pass\u00e9, le traitement \u00e9tait parfois brouillon, donnant l’impression de partialit\u00e9. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 un partage des t\u00e2ches \u00e9quilibr\u00e9 et avec les mesures de protocole, il appara\u00eet que l’action de l’\u00e9quipe semble plus stricte et s\u00e9v\u00e8re, alors que ce n’est que l’application m\u00e9thodique des r\u00e8gles \u00e9nonc\u00e9es. Traiter une plainte demande beaucoup de temps, il ne s’agit pas d’un proc\u00e8s mais du traitement d’un cas pr\u00e9sum\u00e9 probl\u00e9matique, demandant plusieurs analyses cibl\u00e9es. Le but affich\u00e9 est de faire en sorte que la communaut\u00e9 sache que le serveur est fermement tenu avec des r\u00e8gles claires et des sanctions lourdes, mais dissuasives.<\/p>\n L’\u00e9quipe se veut tout aussi exigeante avec elle-m\u00eame. La premi\u00e8re application de cette nouvelle politique choque une partie de la communaut\u00e9, n’\u00e9tant pas habitu\u00e9e au vu des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Cependant, \u00e0 l’avenir, les probl\u00e8mes devraient \u00eatre moindre gr\u00e2ce \u00e0 cette orientation et l’\u00e9quipe pourra davantage se consacrer aux projets d’avenir et \u00e0 la gestion quotidienne, sans avoir \u00e0 g\u00e9rer des d\u00e9bordements ou des comportements inadapt\u00e9s.<\/p>\n Pour finir avec cette nouvelle-fleuve, l’\u00e9quipe a entendu l’incompr\u00e9hension d’une partie des joueurs qui ne cautionnent pas la nouvelle politique et qui estiment que les sanctions prises peuvent \u00eatre trop s\u00e9v\u00e8res, pas assez consensuelles. L’\u00e9quipe s’attendait \u00e0 une lev\u00e9e de bouclier, mais cela fera l’objet de la deuxi\u00e8me partie \u00e0 venir de cette nouvelle, \u00e9voquant l’avenir du serveur. L’objectif \u00e9tant de conserver votre confiance mais aussi de prot\u00e9ger l’int\u00e9grit\u00e9 de l’\u00e9quipe et sa motivation. Ainsi, un changement radical sera propos\u00e9 prochainement dans l’animation et la pratique du jeu de r\u00f4le.<\/p>\n Publi\u00e9 par Cetrix.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chose promise, chose due : l’\u00e9quipe vous pr\u00e9sente le premier volet d’une s\u00e9rie d’annonces sur son fonctionnement, ses choix et ses projets. Comment travaille t-elle ? Comment prend t-elle ses d\u00e9cisions et pourquoi ? Comment voit-elle l’avenir du serveur ? Qu’est ce qui change et qu’est ce qui ne changera pas ? 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