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guides:faq
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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guides:faq [2020/12/23 19:34] Sawk |
guides:faq [2024/01/07 11:51] (Version actuelle) Alicia Ajout "https" sur un lien (suite à la MAJ de Dialsoft avec le certificat SSL) |
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| ====== Foire aux questions ====== | ====== Foire aux questions ====== | ||
| - | Les questions les plus fréquemment posées se trouvent ci-dessous.\\ | + | Une question ? Besoin de support ? |
| - | Cependant, si votre problème ne figure pas ici : | + | |
| - | * n'hésitez pas à [[https://discord.gg/MZYyYxd|rejoindre le serveur Discord]] de Neerya afin de poster votre problème sur le canal de discussion ''#support-bugs'' | + | |
| - | * vous pouvez aussi poster votre problème sur le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]]. | + | |
| + | Nombre de ressources sont à votre disposition : | ||
| + | * La FAQ, que vous trouverez ci-après avec les problèmes et questions fréquentes. | ||
| + | * Fouillez aussi le [[https://www.t4c-neerya.com/forums/viewforum.php?f=90|forum support technique]] si quelqu'un a déjà posé la même question, sinon vous pouvez la poster. | ||
| + | * Consultez la communauté joueurs directement en jeu (cc Main, par exemple). | ||
| + | * Rejoignez le serveur [[https://discord.gg/MZYyYxd| Discord de T4C Neerya]] pour exposer le problème dans ''#support-bugs''. | ||
| + | * Enfin, vous pouvez contacter l'équipe T4C Neerya via le [[https://www.t4c-neerya.com/contact/|formulaire du site web]] ou solliciter le [[https://support.t4c.com/|support Dialsoft]] dans le cas de problèmes d'achat sur la boutique. | ||
| + | \\ | ||
| + | ''Note importante :''\\ | ||
| + | Le bouton « Requête GM » présent jeu via le raccourci //CTRL+L// est désactivé sur T4C Neerya. Même s’il vous est encore possible de cliquer sur celui-ci, votre requête sera ni envoyée ni enregistrée. | ||
| + | ---- | ||
| + | ===== Anciens joueurs ? ===== | ||
| + | [[:guides:migration|Migrer vos personnages]] si vous ne vous êtes plus reconnectés depuis l'été 2013. | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| ===== Problèmes techniques ===== | ===== Problèmes techniques ===== | ||
| - | === Plantage lors du lancement du jeu === | + | ==== Plantage au lancement du jeu ==== |
| Le message d'erreur suivant apparaît :\\ | Le message d'erreur suivant apparaît :\\ | ||
| Ligne 18: | Ligne 29: | ||
| * Mise à jour de [[https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=26368|Microsoft Visual C++ 2008]] | * Mise à jour de [[https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=26368|Microsoft Visual C++ 2008]] | ||
| * Mise à jour de [[https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=35|Microsoft DirectX]] | * Mise à jour de [[https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=35|Microsoft DirectX]] | ||
| - | * Mise à jour du « driver » de votre carte graphique ([[https://www.nvidia.com/en-us/geforce/drivers/|NVIDIA GeForce]], [[https://www.amd.com/fr/support|AMD Radeon]], [[https://downloadcenter.intel.com/fr/product/80939/Graphics|Intel HD & Iris]]) | + | * Mise à jour du « driver » de votre carte graphique ([[https://www.nvidia.com/en-us/geforce/drivers/|NVIDIA GeForce]], [[https://www.amd.com/fr/support|AMD Radeon]], [[https://downloadcenter.intel.com/fr/product/80939/Graphics|Intel HD, Iris & Xe]]) |
| Une fois les mises à jour effectuées : | Une fois les mises à jour effectuées : | ||
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| - | === La mise à jour échoue === | + | ==== Échec de la mise à jour ==== |
| - | -> Dans le répertoire "The 4th Coming", renommez le répertoire "neerya" en ce que vous voulez (exemple "neerya2") ou bien supprimez-le complètement.\\ | + | |
| - | -> Lancez le t4c.exe - un nouveau répertoire neerya sera créé et tout son contenu sera retéléchargé.\\ | + | |
| - | -> Reconnectez-vous.\\ | + | |
| - | -> Si vous ne l'aviez pas fait, vous pouvez supprimer le répertoire neerya2 renommé précédemment.\\ | + | |
| - | + | ||
| - | \\ | + | |
| - | ---- | + | |
| - | === Les mises à jour ne sont pas téléchargées === | + | |
| ''Erreur''\\ | ''Erreur''\\ | ||
| - | Lors du lancement de T4C, les mises à jour ne sont pas téléchargées.\\ | + | Lors du lancement de T4C, l'installation de la mise à jour échoue ou n'arrive pas à se télécharger.\\ |
| ''Solution''\\ | ''Solution''\\ | ||
| - | Essayer de vous connecter à un autre serveur afin de voir si le téléchargement d'une mise à jour survient.\\ | + | |
| + | Étape 1 :\\ | ||
| + | * **Désinstallez le jeu** de votre système. | ||
| + | * Rendez-vous dans le répertoire d'installation du jeu. Son emplacement par défaut est : **C:\Program Files (x86)\The4thComing** | ||
| + | * Cependant, l'emplacement de celui-ci peut varier en fonction du répertoire d'installation que vous pourriez avoir sélectionné manuellement lors de l'installation du jeu. | ||
| + | * Une fois à l'intérieur du répertoire d'installation du jeu (dossier "The4thComing"), **repérez à la racine de celui-ci l'exécutable nommé "Uninstall.exe"**. | ||
| + | * **Double-cliquez sur l'exécutable nommé "Uninstall.exe"** afin de lancer la désinstallation du jeu. | ||
| + | |||
| + | Étape 2 :\\ | ||
| + | * **Télécharger le jeu** directement sur la **[[https://www.t4c-neerya.com/nous-rejoindre/|plateforme web de Neerya]]**. | ||
| + | * Afin de lancer le téléchargement, cliquez sur la bannière où on peut lire « **Téléchargez dès maintenant** ». | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Étape 3 :\\ | ||
| + | * **Réinstallez le jeu** à partir du fichier d'installation que vous venez de télécharger (//T4CSetup_v1.81_FR.exe//). | ||
| + | * Une fois l'installation terminée, le jeu se lancera automatiquement. | ||
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| - | === Problème pour lancer le jeu sous Windows === | + | ==== Problème pour lancer le jeu sous Windows ==== |
| - | ''Erreur''\\ | + | ''Erreur 1''\\ |
| "Prophétie n'a pu utiliser le système automatique de version de mise à jour, peut-être dû au fait que votre ordinateur utilise un système d'exploitation plus vieux. | "Prophétie n'a pu utiliser le système automatique de version de mise à jour, peut-être dû au fait que votre ordinateur utilise un système d'exploitation plus vieux. | ||
| Veuillez envoyer ce problème à Dialsoft [...] l'opération demandée nécessite une évaluation."\\ | Veuillez envoyer ce problème à Dialsoft [...] l'opération demandée nécessite une évaluation."\\ | ||
| Ligne 61: | Ligne 79: | ||
| * Exécuter en tant qu'administrateur (clic droit > propriétés) ; | * Exécuter en tant qu'administrateur (clic droit > propriétés) ; | ||
| * Désactiver le Contrôle des comptes d'utilisateurs via le panneau de configuration.\\ | * Désactiver le Contrôle des comptes d'utilisateurs via le panneau de configuration.\\ | ||
| + | |||
| + | \\ | ||
| + | ''Erreur 2''\\ | ||
| + | Le jeu se lance, puis tout se ferme. Le problème semble être sur la décompression de la musique. | ||
| + | Environnement : Windows 10 | ||
| + | |||
| + | ''Solution'' | ||
| + | * Passer en mode compatibilité windows XP semble régler le problème. | ||
| \\ | \\ | ||
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| - | === Où effectuer les réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) === | + | ==== Emplacement des réglages (langue, raccourcis clavier, couleurs, etc.) ==== |
| ''Solutions'' | ''Solutions'' | ||
| * À la racine du répertoire d'installation lancé le programme **T4CConfig.exe** | * À la racine du répertoire d'installation lancé le programme **T4CConfig.exe** | ||
| Ligne 71: | Ligne 97: | ||
| \\ | \\ | ||
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| - | === Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus === | + | ==== Problème pour connecter un personnage au jeu / messages non reçus ==== |
| ''Erreurs'' | ''Erreurs'' | ||
| * Lors de la connexion, la fenêtre de jeu se ferme d'elle-même après la sélection du personnage. | * Lors de la connexion, la fenêtre de jeu se ferme d'elle-même après la sélection du personnage. | ||
| - | * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre.\\ | + | * En jeu, je ne reçois plus les messages me disant combien d'or je gagne à la mort d'un monstre. |
| + | * J'ai toujours un écran noir à la connexion.\\ | ||
| - | ''Solutions''\\ | + | ''Solution''\\ |
| - | Ces problèmes facilement identifiables sont relativement courants, tant qu'ils ne se produisent qu'avec un seul des personnages du compte.\\ | + | Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompus. La solution consiste à les supprimer. De nouveaux seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\ |
| - | Il est néanmoins déjà arrivé que cela se produise pour plusieurs personnages d'un même compte.\\ | + | Ces fichiers de sauvegarde sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussion, ainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaire. Dans le pire des cas, ces informations seront vos seules pertes.\\ |
| - | Ne pas hésiter à tenter de se connecter à plusieurs reprises avant d'essayer la solution qui suit.\\ | + | |
| - | Il arrive parfois que les fichiers de sauvegarde d'un personnage soient corrompus. La solution consiste à les supprimer. De nouveau seront alors créés par le jeu lors de la prochaine connexion.\\ | + | * déconnectez du jeu |
| - | Ces fichiers de sauvegardes sont propres à chaque personnage et contiennent vos canaux de discussion, ainsi que vos raccourcis clavier et le rangement de votre coffre/inventaire. Ces informations seront vos seules pertes.\\ | + | * rendez-vous dans le répertoire Documents > Dialsoft > T4CDEV > SaveGame |
| - | Il existe un fichier par personnage qui se présente sous la forme : compte_user.dat. Ces fichiers se trouvent dans : Mes Documents > Dialsoft > T4CDEV > SaveGame.\\ | + | * copiez le répertoire de votre personnage, qui se nomme : neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE> |
| + | * collez ce répertoire quelque part, simplement pour le sauvegarder au cas où | ||
| + | * ouvrez le répertoire neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE> et trouvez le fichier CCI.bin --> supprimez-le | ||
| + | * reconnectez-vous avec le personnage posant problème | ||
| + | |||
| + | Si cela permet de corriger les problèmes rencontrés, supprimez la copie que vous avez faite du répertoire, vous n'en aurez plus besoin. | ||
| + | Si cette solution ne fonctionne pas : | ||
| + | * supprimez tout le répertoire du personnage (neerya.t4c.com.12177_<COMPTE DE JEU>_<NOM DU PERSONNAGE>) | ||
| + | * reconnectez-vous | ||
| + | |||
| + | Cela devrait résoudre le problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez tenter de récupérer les fichiers Macros.bin et RTMap.Bin pour conserver vos macros et les maps "en Tabulation" découvertes (copier-les depuis le répertoire que vous aviez sauvegardé vers le nouveau répertoire qui s'est créé à la reconnexion). | ||
| + | \\ | ||
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| - | === Le jeu lag de façon excessive === | + | ==== Lag excessif en jeu ==== |
| ''Solutions''\\ | ''Solutions''\\ | ||
| Cocher l'option **MMX (Vieille config.)** dans les options de configuration de **T4CConfig.exe**.\\ | Cocher l'option **MMX (Vieille config.)** dans les options de configuration de **T4CConfig.exe**.\\ | ||
guides/faq.1608748484.txt.gz · Dernière modification: 2020/12/23 19:34 par Sawk
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